煙臺(tái)市萊山區(qū)緊扣“以人民需求而公開”的目標(biāo)，聚焦群眾“上班沒空辦、下班無處辦”痛點(diǎn)及企業(yè)、群眾政策知曉運(yùn)用堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“政務(wù)小推車”公開新載體，打破傳統(tǒng)固定場所、固定時(shí)間限制，深入社區(qū)、夜市、園區(qū)，通過流程公開、精準(zhǔn)解讀、政民互動(dòng)破除壁壘，取得了以公開優(yōu)化服務(wù)“1+1>2”的效果。

　　一是公開服務(wù)流程，打造“一站式”便民陣地。歸集“12345”政務(wù)熱線、“網(wǎng)上民生”等平臺(tái)中企業(yè)群眾反饋高頻問題、事項(xiàng)，打造集政策指引、解讀答疑、業(yè)務(wù)輔助于一體的專屬回應(yīng)平臺(tái)，通過主動(dòng)下沉至商場、大集、社區(qū)服務(wù)站等場所，打造“移動(dòng)政務(wù)小推車”，主動(dòng)定向公開辦理依據(jù)、政策條款、流程、材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供材料預(yù)審等輔助服務(wù)。累計(jì)公開政策及流程30余項(xiàng)，發(fā)放資料350余份，服務(wù)群眾170余人次，協(xié)助辦理相關(guān)事項(xiàng)63件，切實(shí)減少企業(yè)群眾辦事奔波。

　　二是延伸服務(wù)邊界，推行“定制化”政策解讀上門服務(wù)。建立“需求摸排統(tǒng)計(jì)—定制準(zhǔn)備—上門解讀—跟蹤反饋”全流程機(jī)制，通過網(wǎng)格員入戶、企業(yè)專員對(duì)接、線上問卷和依申請(qǐng)公開情況等摸排需求并建立臺(tái)賬。在群眾端，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，組建幫代辦團(tuán)隊(duì)，將社保、醫(yī)保等政策整理成通俗圖文手冊(cè)，上門開展解讀、協(xié)助辦事；在企業(yè)端，針對(duì)企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目主體，依托“項(xiàng)目管家”，結(jié)合案例講解政策要點(diǎn)、演示線上申報(bào)，上門專場解讀。累計(jì)開展上門解讀28次，服務(wù)特殊群體53人、企業(yè)18家，發(fā)放定制資料200余份，有效提升政策知曉度和獲得感。

　　三是強(qiáng)化精準(zhǔn)對(duì)接，搭建“零距離”政民企政策互動(dòng)橋梁。通過社區(qū)走訪和在服務(wù)群中征集建議，組織相關(guān)部門提前確定互動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容等并發(fā)布活動(dòng)預(yù)告廣泛宣傳，現(xiàn)場請(qǐng)各業(yè)務(wù)專員一對(duì)一解答醫(yī)保、社保、食品安全、公積金辦理等民生問題。聚焦企業(yè)需求，重點(diǎn)圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人才補(bǔ)貼等惠企政策，制定企業(yè)政策包，“對(duì)癥下藥”講解政策要點(diǎn)和申報(bào)細(xì)節(jié)。通過現(xiàn)場精準(zhǔn)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了簡單疑問當(dāng)場解答，復(fù)雜問題建臺(tái)賬跟蹤反饋，合理建議梳理落實(shí)、優(yōu)化公開和服務(wù)方式。截至目前，開展互動(dòng)29場次，解答疑問156個(gè)，收集建議42條，辦結(jié)反饋率100%推動(dòng)惠企利民政策直達(dá)一線。