【案情簡(jiǎn)介】王女士2025年11月在高新區(qū)某家電銷售店花費(fèi)5100元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌電視機(jī)，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在無(wú)法開(kāi)機(jī)情況，于是聯(lián)系官方售后要求進(jìn)行維修，維修人員上門(mén)維修多次一直未維修好，消費(fèi)者投訴到高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求調(diào)解。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，煙臺(tái)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管局聯(lián)系商家（購(gòu)物中心）和消費(fèi)者了解情況，因商家和廠家存在推諉扯皮現(xiàn)象，一直未能未給出明確的解決方案。工作人員對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣傳普及，經(jīng)過(guò)組織消費(fèi)者和商家調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，商家協(xié)調(diào)廠家為劉女士更換同一型號(hào)電視機(jī)。

　　【案例評(píng)析】《根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。