膠東在線2月4日訊（通訊員 郭�。�“窗口工作人員不僅幫我辦好企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，還主動提醒我稅務(wù)登記、社保開戶等業(yè)務(wù)能同時一次性辦結(jié)，省去了來回奔波，太貼心了！”近日，市民張女士在煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)后，對“高效辦成一件事”給予充分肯定。

　　煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事體驗，推動“高效辦成一件事”改革從“有形覆蓋”向“有效服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

　　從“分頭辦”到“協(xié)同辦”，協(xié)同機制再升級

　　打破部門壁壘，健全跨部門常態(tài)化溝通會商機制。依托“一件事”聯(lián)席會議室，協(xié)商解決職責(zé)銜接、材料標(biāo)準(zhǔn)等共性問題，明確處理路徑形成動態(tài)工作規(guī)范，為窗口人員提供指引，縮短群眾等待時間，讓“一件事”專窗成為高效“辦事之窗”。

　　從“單項能手”到“多面手”，人員能力再提升

　　打造全能服務(wù)隊伍，開展實戰(zhàn)化能力提升培訓(xùn)。結(jié)合高頻及疑難“一件事”事項，通過情景再現(xiàn)、案例研討等方式，強化窗口人員關(guān)聯(lián)政策解讀與引導(dǎo)能力，推動工作人員從“�？剖�”向“多面手”轉(zhuǎn)變，大幅提升業(yè)務(wù)辦理水平。

　　從“點上突破”到“全面覆蓋”，服務(wù)鏈條再延伸

　　緊跟國家改革部署，全力拓展“一件事”服務(wù)鏈條。從承接2024 年首批國家13 個重點主題服務(wù)并順利落地見效，逐步拓展至2025 年系統(tǒng)落實國家及省級部署的37 個“一件事”主題服務(wù)，全面覆蓋企業(yè)開辦、員工錄用、社會保險等企業(yè)與個人全生命周期高頻場景。通過及時承接國家、省市新推出的“一件事”主題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推動政務(wù)服務(wù)從重點領(lǐng)域“點上突破”向全周期、場景化、全覆蓋集成服務(wù)升級。

　　下一步，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)立足企業(yè)群眾辦事需求，在服務(wù)細(xì)節(jié)上再打磨，在部門協(xié)同上再深化，在辦事體驗上再提升，切實把“高效辦成一件事”改革成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可見可感、實實在在的便利，持續(xù)傳遞政務(wù)服務(wù)溫度。