膠東在線3月27日（通訊員 邱曉蕾）“真是太感謝你們了！煙臺銀行的服務(wù)就是好，讓我心里很踏實(shí)。”萊陽市90多歲高齡的李爺爺對煙臺銀行工作人員說道。

　　近日，煙臺銀行萊陽支行收到了一個(gè)求助電話，電話里稱家里老人由于忘記銀行卡密碼無法取錢，而老人腿腳不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，十分著急。煙臺銀行工作人員了解情況后，第一時(shí)間為老人安排了上門服務(wù)。

　　當(dāng)天下午，兩名煙臺銀行工作人員便帶著移動(dòng)終端設(shè)備來到李爺爺家中，一邊耐心安撫老人情緒，一邊細(xì)致協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等流程，僅用十余分鐘就順利完成了銀行卡密碼重置。

　　“李爺爺，平時(shí)接到陌生電話一定要謹(jǐn)慎，涉及到轉(zhuǎn)賬一定要找孩子或者銀行問問。”辦理過程中，煙臺銀行工作人員還貼心為老人講解了防范電信詐騙、識別假幣等金融知識。臨走時(shí)，煙臺銀行工作人員留下了便民服務(wù)卡，提醒老人有任何金融需求都可以隨時(shí)聯(lián)系。李爺爺豎起了大拇指，稱贊煙臺銀行的服務(wù)讓他倍感安心。

　　近年來，煙臺銀行持續(xù)深耕適老化服務(wù)，在升級硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)金融宣教等方面持續(xù)發(fā)力，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立無障礙通道，配備愛心座椅、應(yīng)急藥箱、老花鏡等便民物品。同時(shí)為老年人專門設(shè)置優(yōu)先服務(wù)窗口，使其能優(yōu)先辦理，有效提升了服務(wù)效率，讓服務(wù)充滿人文關(guān)懷。

　　在為老年人辦理業(yè)務(wù)過程中，煙臺銀行充分兼顧老年客戶日常習(xí)慣，主動(dòng)采用大字版材料提示，確保信息清晰醒目，讓老年客戶“看得清、聽得懂、操作順”。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助老年客戶下載安裝手機(jī)銀行并現(xiàn)場指導(dǎo)使用，幫助設(shè)置超大字體、簡約布局與功能聚焦等個(gè)性化選項(xiàng)，讓界面更直觀、操作更便捷，助力老年人輕松融入數(shù)字金融生活，穩(wěn)步跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)、老年群體易受騙的現(xiàn)狀，煙臺銀行高度重視金融安全宣教工作，積極開展反假幣、防詐騙等主題宣傳活動(dòng)。通過通俗易懂的語言、圖文并茂的宣傳手冊和現(xiàn)場講解，普及金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識，增強(qiáng)老年人識詐能力與自我保護(hù)意識，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

　　未來，煙臺銀行將持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)體系，讓溫暖服務(wù)落地有聲，以金融之力托起幸福“夕陽紅”。