“真是太感謝你們了！年紀(jì)大了腿腳不方便，沒想到你們專門跑一趟上門辦卡，這下看病再也不用犯愁了！”這一幕，正是中國農(nóng)業(yè)銀行棲霞市支行廣泛開展“社�？ㄟM(jìn)村服務(wù)”活動的縮影。近期，為切實解決農(nóng)村居民尤其是高齡老人、行動不便群體辦理社�？�“跑路遠(yuǎn)、排隊難”的痛點，分支機構(gòu)積極組建“外拓小分隊”，將銀行柜臺“搬”到群眾家門口。
在田間地頭、村委大院，工作人員攜帶便攜式制卡機、身份核驗終端等設(shè)備，設(shè)立臨時“便民服務(wù)點”。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，為村民提供從信息采集、現(xiàn)場制卡到社�？せ畹囊徽臼椒⻊�(wù)。相較于傳統(tǒng)模式，如今村民只需帶上身份證，在家門口幾分鐘就能完成辦卡，真正實現(xiàn)了“立等可取”。
針對村里高齡、獨居或殘疾的特殊群體，棲霞市支行農(nóng)行工作人員更是將服務(wù)延伸至病床前、炕頭上。在村委會的協(xié)同配合下，外拓小隊提前摸排特殊需求，建立“特殊群體臺賬”，提供“一對一”上門服務(wù)�？紤]到老年人視力不佳、聽力下降的特點，工作人員耐心地用方言講解三代社�？ㄔ诰歪t(yī)結(jié)算、養(yǎng)老金領(lǐng)取等方面的功能，手把手協(xié)助核對信息、完成人臉識別。
除了辦理業(yè)務(wù)，農(nóng)行還將“金融課堂”搬進(jìn)了鄉(xiāng)村。工作人員利用間隙時間，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑解惑，向村民們普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)個人信息等金融知識，幫助農(nóng)村居民守好“錢袋子”。
從“坐等上門”到“主動下沉”，農(nóng)業(yè)銀行通過實實在在的外拓服務(wù)，打通了農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。一張小小的社�？�，不僅承載著民生保障，更傳遞著金融服務(wù)的溫度。未來，農(nóng)行將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，讓更多群眾足不出村就能享受到便捷、高效的金融服務(wù)。
