為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，煙臺(tái)農(nóng)商行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門(mén)、下沉重點(diǎn)場(chǎng)景、延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建“線上+線下”“集中+常態(tài)”的立體化宣教體系，以精準(zhǔn)服務(wù)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”，推動(dòng)金融消保工作走深走實(shí)。
聯(lián)動(dòng)監(jiān)管聚力，靶向護(hù)航新就業(yè)群體
本次3·15活動(dòng)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行堅(jiān)持“協(xié)同發(fā)力、精準(zhǔn)破題”，聯(lián)合煙臺(tái)金融監(jiān)管分局開(kāi)展外賣(mài)騎手群體金融宣傳教育專(zhuān)場(chǎng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雙方組建聯(lián)合宣講團(tuán)隊(duì)，結(jié)合外賣(mài)騎手高頻使用移動(dòng)支付、資金往來(lái)頻繁的職業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)“案例拆解+互動(dòng)答疑+實(shí)物發(fā)放”模式，重點(diǎn)普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假網(wǎng)貸、個(gè)人信息保護(hù)、理性借貸等核心知識(shí)，深入揭露“刷單返利”“冒充客服退款”“非法代理退保”等常見(jiàn)陷阱�，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、擺放專(zhuān)題展板、發(fā)放定制宣傳折頁(yè)與反詐提示卡，手把手指導(dǎo)騎手開(kāi)啟支付安全鎖、設(shè)置交易提醒，累計(jì)服務(wù)騎手百余人次，發(fā)放宣傳物料1000余份，有效提升新就業(yè)群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與自我保護(hù)意識(shí)，為奔波在一線的勞動(dòng)者筑牢金融安全防線。
下沉場(chǎng)景擴(kuò)面，全域覆蓋重點(diǎn)客群
立足轄內(nèi)服務(wù)實(shí)際，煙臺(tái)農(nóng)商銀行統(tǒng)籌各管轄行開(kāi)展分層分類(lèi)、精準(zhǔn)落地的場(chǎng)景化宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域全覆蓋。
快遞員專(zhuān)屬服務(wù)：各管轄行走進(jìn)順豐、中通等快遞站點(diǎn)，針對(duì)快遞員工作節(jié)奏快、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的特點(diǎn)，開(kāi)展“金融安全進(jìn)驛站”活動(dòng)。用通俗易懂的語(yǔ)言講解銀行卡安全使用、征信維護(hù)、非法金融中介識(shí)別等知識(shí)，結(jié)合真實(shí)案例剖析“砍頭息”“以貸養(yǎng)貸”等套路危害，引導(dǎo)騎手選擇正規(guī)金融渠道，遠(yuǎn)離虛假宣傳與非法金融活動(dòng)。
客運(yùn)站暖心宣講：聚焦客運(yùn)站人流密集、旅客類(lèi)型多樣的特點(diǎn)，在候車(chē)區(qū)、檢票口設(shè)立臨時(shí)咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展“金融護(hù)行”專(zhuān)項(xiàng)宣傳。重點(diǎn)向旅客普及存款保險(xiǎn)、防范非法集資、養(yǎng)老詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，針對(duì)老年旅客、返鄉(xiāng)人員等重點(diǎn)人群，一對(duì)一講解防騙技巧，提醒“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，守護(hù)旅客出行期間的資金安全。
常態(tài)服務(wù)提質(zhì)，延伸金融服務(wù)溫情
堅(jiān)持“服務(wù)不止3·15，守護(hù)始終在路上”，煙臺(tái)農(nóng)商銀行以系列活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化廳堂主陣地建設(shè)與上門(mén)便民服務(wù)，推動(dòng)消保服務(wù)常態(tài)化、精細(xì)化。
廳堂沉浸式宣教：各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂服務(wù)布局，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專(zhuān)區(qū)，懸掛主題橫幅、滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、循環(huán)播放風(fēng)險(xiǎn)提示視頻 。安排專(zhuān)人擔(dān)任“消保講解員”，針對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)開(kāi)展“一對(duì)一”風(fēng)險(xiǎn)提示，重點(diǎn)講解消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、賬戶(hù)安全管理等內(nèi)容；對(duì)老年客戶(hù)、小微企業(yè)主等群體，提供“定制化”講解服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，手把手指導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、防范釣魚(yú)鏈接與可疑二維碼，營(yíng)造“處處有宣傳、時(shí)時(shí)能咨詢(xún)”的廳堂氛圍。
上門(mén)服務(wù)暖民心：組建“消保上門(mén)服務(wù)小隊(duì)”，針對(duì)老年人、殘障人士、小微企業(yè)等特殊群體，開(kāi)展“上門(mén)辦業(yè)務(wù)+上門(mén)講知識(shí)”雙服務(wù) 。走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、小微企業(yè)園區(qū)，提供社�？せ�、賬戶(hù)查詢(xún)、掛失補(bǔ)辦等便民服務(wù)，同步普及防范電信詐騙、非法集資、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)金融服務(wù)，為小微企業(yè)講解賬戶(hù)安全、普惠金融政策，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門(mén)、權(quán)益護(hù)到位”。今年累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)80余次，服務(wù)特殊群體300余人，獲得群眾廣泛好評(píng)。
下一步，煙臺(tái)農(nóng)商行將以此次“3·15”活動(dòng)為起點(diǎn)，持續(xù)深化“金融為民”理念，健全消保長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新宣教形式、優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦新就業(yè)群體、老年群體、小微企業(yè)等重點(diǎn)對(duì)象，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及與權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)，強(qiáng)化與監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)防范水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行地方金融主力軍擔(dān)當(dāng)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量，讓金融服務(wù)更有溫度、權(quán)益保障更有力度！
