膠東在線2月12日訊（通訊員 李倩）“多虧你們及時聯(lián)系我，讓我找到丟失的項鏈，真是太感謝你們了！”
近日，煙臺銀行臥龍支行收到了客戶劉女士送來的一面錦旗。原來煙臺銀行工作人員在例行巡查時發(fā)現(xiàn)客戶劉女士遺落的吊墜，及時聯(lián)系劉女士領(lǐng)回失物，劉女士專程送上錦旗以表感謝。
與此同時，煙臺銀行金泉支行也發(fā)生了一件暖心小事�？蛻敉跸壬蜈s路不慎摔傷，到達網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時臉頰帶傷、握筆發(fā)顫。大堂經(jīng)理注意到他的異常，詢問后得知情況，立即從便民服務(wù)箱取出碘伏、棉簽，在休息區(qū)俯身為他仔細消毒傷口，還遞上熱水安撫道：“您先緩會兒，材料我?guī)湍砗�，填單不用急�?rdquo;待王先生狀態(tài)緩和后，支行工作人員全程協(xié)助辦理，確保業(yè)務(wù)高效辦結(jié)。業(yè)務(wù)辦理完畢后王先生由衷感慨：“這大冷天的，你這一管碘伏、一杯熱水，比啥都暖！”
來自客戶的聲聲贊譽，不僅是對一線工作人員的肯定，更是煙臺銀行長期深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)、踐行客戶至上理念的生動體現(xiàn)。近年來，煙臺銀行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿運營全過程，通過多維度舉措持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，筑牢客戶信賴基石。
在員工培育方面，煙臺銀行注重服務(wù)意識與專業(yè)能力的雙重提升。通過定期開展服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比拼、典型案例分享交流等系列活動，全方位錘煉員工的專業(yè)素養(yǎng)。
在服務(wù)機制構(gòu)建上，煙臺銀行著力打破跨網(wǎng)點、跨部門的服務(wù)壁壘，搭建順暢高效的協(xié)同機制。無論客戶的訴求發(fā)生在哪個網(wǎng)點，都能通過協(xié)同體系得到快速響應(yīng)、高效對接與妥善解決。通過“一站式”服務(wù)模式，消除客戶辦事的繁瑣環(huán)節(jié)，讓業(yè)務(wù)辦理更便捷、更省心。
