膠東在線2月11日訊（通訊員 孫嘉良）近日，中國光大銀行煙臺福山支行積極響應(yīng)客戶需求，組織人員上門服務(wù)獲得客戶稱贊。

　　2月2日，中國光大銀行煙臺福山支行客戶李阿姨的親屬匆匆來到中國光大銀行煙臺福山支行求助。經(jīng)了解，李阿姨因病情較重，行動不便，無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。他們急需使用一筆存單款項支付醫(yī)療費用，卻忘記了密碼。在了解具體情況后，中國光大銀行煙臺福山支行迅速響應(yīng)，啟動上門服務(wù)預案，趕往客戶住所。

　　在客戶家中，工作人員按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范當面核實了客戶身份信息、真實意愿和身體狀況，順利完成了業(yè)務(wù)委托授權(quán)手續(xù)。隨后，客戶親屬攜帶相關(guān)材料返回網(wǎng)點，柜面人員隨即開設(shè)彈性窗口，快速為其辦理了密碼重置與取款業(yè)務(wù)。從接到求助到問題圓滿解決，整個過程僅用不到一個小時。

　　“太感謝你們了，不辭辛苦地上門，真是幫了我們家大忙！”問題解決后，客戶親屬連連道謝。此次高效的上門服務(wù)，是中國光大銀行煙臺福山支行聚焦特殊群體金融需求、主動延伸服務(wù)觸角的生動實踐。中國光大銀行煙臺福山支行將持續(xù)優(yōu)化針對特殊客群的服務(wù)舉措，用心用情用力解決好客戶“急難愁盼”問題，持續(xù)延伸服務(wù)半徑、創(chuàng)新服務(wù)模式，真正將“客戶至上”落到實處。